Conditions Générales de Vente

Article 1 - Objet et champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les ventes de produits effectuées sur le site internet LOOKFANTASTIC (ci-après "le Site") édité par LOOKFANTASTIC France SAS, société immatriculée sous le numéro 823 456 789 00012, dont le siège social est situé au 123 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris.

Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Le client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées avant de passer commande.

LOOKFANTASTIC France SAS se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

Article 2 - Produits

2.1 Description des produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, si des erreurs ou omissions ont pu se produire quant à cette présentation, la responsabilité de LOOKFANTASTIC France SAS ne saurait être engagée.

Les photographies des produits ne sont pas contractuelles. En cas de différence entre la photographie et le texte descriptif, ce dernier prévaut.

2.2 Disponibilité

Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de la commande, le client sera informé dans les meilleurs délais par email. Il pourra alors choisir entre un remboursement ou un produit de remplacement de valeur équivalente.

2.3 Authenticité

Tous les produits vendus sur le Site sont 100% authentiques et proviennent directement des marques ou de distributeurs officiels agréés. LOOKFANTASTIC France SAS garantit l'authenticité de chaque produit vendu.

Article 3 - Prix

3.1 Tarification

Les prix des produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

LOOKFANTASTIC France SAS se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

3.2 Promotions

Les promotions et codes de réduction sont valables dans la limite des conditions indiquées (durée, stock, montant minimum, etc.). Sauf mention contraire, les promotions ne sont pas cumulables entre elles.

Article 4 - Commande

4.1 Processus de commande

Le processus de commande sur le Site fonctionne selon les étapes suivantes :

1. Sélection des produits et ajout au panier
2. Vérification du panier et des quantités
3. Remplissage du formulaire avec les coordonnées et l'adresse de livraison
4. Choix du mode de livraison
5. Acceptation des présentes CGV
6. Validation de la demande de commande
7. Réception d'un email de confirmation avec les instructions de paiement
8. Paiement sécurisé
9. Préparation et expédition de la commande

4.2 Confirmation de commande

Après validation de la demande de commande, un email de confirmation récapitulant les produits commandés et les instructions de paiement est envoyé au client. La commande n'est définitive qu'après réception du paiement.

4.3 Modification et annulation

Toute demande de modification ou d'annulation de commande doit être effectuée par email à [email protected] avant l'expédition de la commande. LOOKFANTASTIC France SAS s'efforcera d'y répondre dans les meilleurs délais.

Article 5 - Paiement

5.1 Moyens de paiement

Le paiement peut être effectué par :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard)
• PayPal
• Virement bancaire

5.2 Sécurité des paiements

Tous les paiements sont sécurisés. Les données bancaires sont cryptées et transmises directement aux établissements bancaires. LOOKFANTASTIC France SAS n'a jamais accès aux données bancaires complètes du client.

5.3 Validation du paiement

La commande est validée après réception et confirmation du paiement. Un email de confirmation de paiement est envoyé au client.

Article 6 - Livraison

6.1 Zones de livraison

LOOKFANTASTIC France SAS livre en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Suisse. Pour toute autre destination, veuillez nous contacter.

6.2 Modes de livraison

• Livraison standard : 3-5 jours ouvrés - Gratuite dès 49€ d'achat (sinon 4,90€)
• Livraison express : 1-2 jours ouvrés - 9,90€
• Point relais : 3-5 jours ouvrés - 3,90€

6.3 Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sont des estimations données à titre indicatif. Ils commencent à courir à compter de la confirmation du paiement. LOOKFANTASTIC France SAS ne saurait être tenu responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à des événements indépendants de sa volonté.

6.4 Réception de la commande

À réception, le client doit vérifier l'état du colis et des produits. En cas de dommage apparent, le client doit émettre des réserves auprès du transporteur et contacter LOOKFANTASTIC France SAS dans les 48 heures.

Article 7 - Droit de rétractation

7.1 Délai de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

LOOKFANTASTIC étend ce délai à 30 jours pour permettre à ses clients de retourner leurs produits dans les meilleures conditions.

7.2 Conditions de retour

Pour être acceptés, les produits retournés doivent être :

• Non ouverts et non utilisés
• Dans leur emballage d'origine intact
• Accompagnés de la facture ou du bon de livraison

Les produits descellés, utilisés ou détériorés ne pourront faire l'objet d'un remboursement pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire.

7.3 Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client à [email protected] en indiquant votre numéro de commande
2. Recevez une étiquette de retour prépayée
3. Emballez soigneusement les produits
4. Déposez le colis dans un point relais ou bureau de poste

7.4 Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification des produits retournés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Article 8 - Garanties

8.1 Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, LOOKFANTASTIC France SAS est tenu de la garantie légale de conformité pour les produits vendus.

8.2 Garantie des vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, LOOKFANTASTIC France SAS est tenu de la garantie contre les vices cachés.

8.3 Mise en œuvre des garanties

Pour faire valoir ces garanties, le client doit contacter le service client en indiquant le numéro de commande et en décrivant le défaut constaté.

Article 9 - Responsabilité

LOOKFANTASTIC France SAS ne saurait être tenu responsable :

• En cas de mauvaise utilisation des produits par le client
• En cas de réaction allergique ou d'intolérance aux produits (il appartient au client de vérifier la composition des produits)
• Des dommages résultant d'une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant
• Des préjudices indirects tels que perte d'exploitation, perte de profit, etc.

Article 10 - Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, images, logos, etc.) sont protégés par le droit d'auteur et le droit des marques. Toute reproduction ou utilisation de ces éléments est interdite sans autorisation préalable de LOOKFANTASTIC France SAS.

Article 11 - Données personnelles

Les données personnelles collectées lors des commandes sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Article 12 - Service client

Article 13 - Médiation

En cas de litige non résolu avec notre service client, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, LOOKFANTASTIC France SAS communiquera les coordonnées du médiateur compétent sur simple demande.

Le client peut également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission Européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 14 - Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.

Article 15 - Dispositions diverses

Si l'une des clauses des présentes CGV est déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses resteront en vigueur.

Le fait pour LOOKFANTASTIC France SAS de ne pas se prévaloir d'un manquement du client à l'une des obligations prévues aux présentes CGV ne saurait être interprété comme une renonciation à l'obligation en cause.

Dernière mise à jour : 01/12/2025